七天鑑賞期
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為消費者保護法規定的七日鑑賞期限。LACHELN線上購物提供您享有此權益；不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內【留言告知客服】直接辦理退貨，無須額外負擔退貨運費。如何辦理換貨
換貨請至全國店櫃門市辦理，一張訂單僅提供一次換貨服務。官網因商品流通時效問題，恕無法提供換貨服務如需換貨請至官網顧客通訊處留言→【希望至店櫃門市換貨，請確認是否有貨】，小幫手即為您確認是否有現貨，並回覆可前往換貨；如無現貨則需調貨，調貨約需3-5個工作天(不含假日)到達換貨門市，店櫃小姐即以電話通知，前往指定門市進行換貨。亦或您可撥打欲換貨的門市電話詢問，請您告知門市服務人員您要換的「商品貨號及顏色、尺寸」，以免無貨可換白跑一趟。
如無法到店櫃門市換貨者，請留言辦理退貨再重新購買。
換貨注意事項
• 商品保持完整，若商品沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受換貨。• 只接受同款商品的不同顏色或不同尺寸更換。
• 務必攜帶包裹內的【網路出貨單】到店，服務人員會在出貨單上備註已換貨商品並加蓋店章。
如何辦理退貨
1、店櫃門市收退貨
全國店櫃門市皆可接受退貨拖運，恕不受理退款或以補差額換貨退貨注意事項
a. 商品保持完整，若商品沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受換貨。
b. 完整包裹內需有預退貨的商品、網路出貨單，需一不可；請於出貨單上勾選預退貨的商品。
c. 門市人員將會和網路出貨單比對商品數量,並檢查商品是否保持完整。
d. 確認商品沒有問題，門市人員會提供蓋有門市店章之退貨證明聯。
e. 小幫手收到退貨驗收無誤，即處理後續退款事宜。
2、官網申請7-11退貨便寄回
請上網在顧客通訊處留言退貨原因，小幫手即協助處理並提供7-11退貨便代碼。每張訂單僅提供乙次免運退貨服務，若超過7日鑑賞期辦理退貨，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，活動優惠組合商品需整組退回，恕無法拆組計算退費。
為何無法使用7-11退貨便?
「7-11退貨便」以下三種狀況無法使用退貨便，煩請您另行選擇其他商品寄回方式1、外島地區。
2、部份7-11門市尚未提供ibon設備，建議您先上ibon網站查詢 http://www.ibon.com.tw/default.aspx。
3、外包裝超過7-11限制的才積數。材積≦45*30*30，最長邊需≦45，其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 若交寄商品超出規定，7-11門市得拒絕收件。
※提醒您：退貨便僅有3天期限，逾期則系統無法重新產生退貨便代碼，煩請向客服連絡並自行寄回。
在辦理退貨時請跟小幫手確認退款金額，所有退貨請注意本公司贈送之購物金不會退回
如何退款
同筆訂單部份退貨，購物金折抵結帳之問題請看以下說明:
該筆訂單結算時有使用本公司贈送之購物金折抵，也會平均分擔到每一個品項中，舉例如下：
訂單中有三個品項共290元 每個品項分為 100、100、90並使用本公司贈送之購物金29元，結帳總金額 261元這時如你要退其中一個100元的品項時，你只會拿到29/3=9.6=10元，100-10則是90元本公司將採用四捨五入來計算退回金額，在此特別申明 .
退貨後結算已購買商品總金額未達免運標準，則將加收公告的運費金額，並於退款費用中扣除，請知悉！
若需退款至指定帳戶
請您於LACHELN首頁登入後 在該筆訂單留請給小幫手,小幫手會連繫你請你提供的退款帳戶※ 註：退款抵用金轉銀行帳戶約需 14到~30個工作天
其它退款方法如信用卡,LINE PAY等
因每家銀行提供之退刷時間不同,如小幫手無法取消付款將另行通知改為退款至指定帳戶
關於中國退貨和退款
請您於LACHELN首頁登入後 在該筆訂單留請給小幫手 並將商品自行寄回小幫手指定地址
退款需等到本公司收到商品驗收沒有問題才會退款
收到商品後退款到指定銀行帳戶或支付寶約需 14到~30個工作天
若商品如沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受退換。
公司聯絡資訊
公司名稱:史邁爾有限公司品牌名稱: LÄCHELN 雷訊
電話 : 0422618383
地址:台灣台中市南區樹義路10號
EMAIL: lachelnsupport@lacheln-intl.com
