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退換貨政策

七天鑑賞期

由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為消費者保護法規定的七日鑑賞期限。LACHELN線上購物提供您享有此權益;不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內【留言告知客服】直接辦理退貨,無須額外負擔退貨運費。

如何辦理換貨

換貨請至全國店櫃門市辦理,一張訂單僅提供一次換貨服務。官網因商品流通時效問題,恕無法提供換貨服務

如需換貨請至官網顧客通訊處留言→【希望至店櫃門市換貨,請確認是否有貨】,小幫手即為您確認是否有現貨,並回覆可前往換貨;如無現貨則需調貨,調貨約需3-5個工作天(不含假日)到達換貨門市,店櫃小姐即以電話通知,前往指定門市進行換貨。亦或您可撥打欲換貨的門市電話詢問,請您告知門市服務人員您要換的「商品貨號及顏色、尺寸」,以免無貨可換白跑一趟。

如無法到店櫃門市換貨者,請留言辦理退貨再重新購買。

換貨注意事項

• 商品保持完整,若商品沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌,恕無法接受換貨。
• 只接受同款商品的不同顏色或不同尺寸更換。
• 務必攜帶包裹內的【網路出貨單】到店,服務人員會在出貨單上備註已換貨商品並加蓋店章。

如何辦理退貨

1、店櫃門市收退貨

全國店櫃門市皆可接受退貨拖運,恕不受理退款或以補差額換貨

退貨注意事項


a. 商品保持完整,若商品沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌,恕無法接受換貨。
b. 完整包裹內需有預退貨的商品、網路出貨單,需一不可;請於出貨單上勾選預退貨的商品。
c. 門市人員將會和網路出貨單比對商品數量,並檢查商品是否保持完整。
d. 確認商品沒有問題,門市人員會提供蓋有門市店章之退貨證明聯。
e. 小幫手收到退貨驗收無誤,即處理後續退款事宜。

2、官網申請7-11退貨便寄回

請上網在顧客通訊處留言退貨原因,小幫手即協助處理並提供7-11退貨便代碼。
每張訂單僅提供乙次免運退貨服務,若超過7日鑑賞期辦理退貨,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,活動優惠組合商品需整組退回,恕無法拆組計算退費。

為何無法使用7-11退貨便?

「7-11退貨便」以下三種狀況無法使用退貨便,煩請您另行選擇其他商品寄回方式
1、外島地區。
2、部份7-11門市尚未提供ibon設備,建議您先上ibon網站查詢 http://www.ibon.com.tw/default.aspx。
3、外包裝超過7-11限制的才積數。材積≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 若交寄商品超出規定,7-11門市得拒絕收件。

※提醒您:退貨便僅有3天期限,逾期則系統無法重新產生退貨便代碼,煩請向客服連絡並自行寄回。

如何退款


在辦理退貨時請跟小幫手確認退款金額,所有退貨請注意本公司贈送之購物金不會退回
同筆訂單部份退貨,購物金折抵結帳之問題請看以下說明:
該筆訂單結算時有使用本公司贈送之購物金折抵,也會平均分擔到每一個品項中,舉例如下:

訂單中有三個品項共290元 每個品項分為 100、100、90並使用本公司贈送之購物金29元,結帳總金額 261元這時如你要退其中一個100元的品項時,你只會拿到29/3=9.6=10元,100-10則是90元本公司將採用四捨五入來計算退回金額,在此特別申明 .

退貨後結算已購買商品總金額未達免運標準,則將加收公告的運費金額,並於退款費用中扣除,請知悉!

若需退款至指定帳戶

請您於LACHELN首頁登入後 在該筆訂單留請給小幫手,小幫手會連繫你請你提供的退款帳戶
※ 註:退款抵用金轉銀行帳戶約需 14到~30個工作天

其它退款方法如信用卡,LINE PAY等
 因每家銀行提供之退刷時間不同,如小幫手無法取消付款將另行通知改為退款至指定帳戶

關於中國退貨和退款

請您於LACHELN首頁登入後 在該筆訂單留請給小幫手
 並將商品自行寄回小幫手指定地址
退款需等到本公司收到商品驗收沒有問題才會退款
收到商品後退款到指定銀行帳戶或支付寶約需 14到~30個工作天
若商品如沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌,恕無法接受退換。

公司聯絡資訊

公司名稱:史邁爾有限公司 
品牌名稱: LÄCHELN 雷訊 
電話 : 0422618383 
地址:台灣台中市南區樹義路10號 
EMAIL: lachelnsupport@lacheln-intl.com