退換貨政策由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第 7 天止，為七日鑑賞期限。
根據消費者保護法規定，LACHELN 線上購物提供您享有商品到貨的七日鑑賞期可隨時退貨之權益，且無須額外負擔退貨運費。
若商品如沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受退換。
如何辦理退貨
便利商店 7-11 退貨便申請與 ibon 機台操作教學
線上申請 步驟一：官網申請退貨與取得代碼
- 1 登入官方網站，進入「我的帳戶」點選「訂單」。
- 2 找到欲退貨的訂單點選「查閱」，將畫面往下滑點選「申請退貨」（需於7天鑑賞期內）。
- 3 勾選退貨商品並填寫原因，退貨物流請選擇 7-11 退貨便。
- 4 送出後，系統將為您產生一組 11 或 12 碼的「退貨便代碼」。
列印單據 步驟二：前往 7-11 ibon 列印小白單
- 1 將退貨商品包裝完整，前往全台任一 7-11 門市。
- 2 於 ibon 機台螢幕點選左上角「代碼輸入」（或點選：購物/寄貨 👉 交貨便 👉 退貨）。
- 3 輸入您的專屬「退貨便代碼」並確認明細。
- 4 機台將印出「退貨交貨便服務單（小白單）」。
- 5 請將小白單與包裝好的商品，一併交給門市店員處理即可（此過程不需付費）。
退換貨政策說明
退貨注意事項
- A 完整包裹內需有預留退貨商品、網路出貨單，缺一不可；請在出貨單上勾選預留退貨商品。
- B 門市人員將和網路出貨單比對商品數量，確認商品是否保持完整。
- C 確認商品沒有問題後，門市人員會提供蓋有門市店章的退貨證明聯。
- D 小助手收到退貨驗證無誤後，即可處理後續退款作業。
退貨便注意事項：
退貨單中退貨狀況顯示為「已到達」，指的是到達 7-11 的物流中心，並非抵達本公司。
退貨單中退貨狀況顯示為「已到達」，指的是到達 7-11 的物流中心，並非抵達本公司。
什麼情況無法使用 7-11 退貨便？
若遇到以下三種情況，將無法使用退貨便，請您聯絡客服並另行選擇其他商品寄回方式：
- 外島地區。
- 部分 7-11 門市尚未提供 ibon 設備，建議您先上 ibon 網站查詢。
- 外包裝材積超過 7-11 限制的標準。
※ 溫馨提醒：退貨便代碼僅有 3 天期限，逾期則無法重新產生退貨便代碼，請向客服聯絡並自行寄回。
圖文教學：用退貨申請自助退款
- 1 登入您的帳號，進入「會員中心」>「訂單」，找到該筆訂單並點選「查閱」。
- 2 將頁面滑到最下方，並點選「申請退貨」。
請注意：只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在鑑賞期限內，才可申請退貨。
- 3 勾選欲退貨的商品（主商品、附加商品、贈品需分別勾選），填寫退貨數量、原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」。
退貨方式說明：
若選擇 7-11 退貨便 以外 的退貨物流，則需填寫詳細退貨人地址。
若選擇 7-11 退貨便 以外 的退貨物流，則需填寫詳細退貨人地址。
- 4 成功提交後，畫面會顯示退貨相關資訊，系統也會寄送確認信給您。
關於退款作業
辦理退貨時，請與小幫手確認退款金額。
※ 若退貨後保留的商品總金額未達免運標準，將會加收原訂單公告的運費金額，並從退款中扣除。
使用信用卡、LINE PAY、PayPal 付款之訂單，僅能退款至原付款方式。
退款至指定銀行帳戶：
請在該訂單的顧客通訊留言給小助手，並提供您的退款帳戶資訊：
※ 若退貨後保留的商品總金額未達免運標準，將會加收原訂單公告的運費金額，並從退款中扣除。
使用信用卡、LINE PAY、PayPal 付款之訂單，僅能退款至原付款方式。
退款至指定銀行帳戶：
請在該訂單的顧客通訊留言給小助手，並提供您的退款帳戶資訊：
銀行名稱：
分行名稱：
銀行帳號：
戶名：
※ 退款轉帳至銀行帳戶約需 14 到 30 個工作天。
※ 將酌收 10 元銀行交易手續費（依各銀行規定）。
※ 將酌收 10 元銀行交易手續費（依各銀行規定）。
更多資訊與聯絡我們
如果是海外的朋友，請查看：
👉 海外購物及寄送說明
👉 海外購物及寄送說明
品牌名稱：LÄCHELN 雷訊 (史邁爾有限公司)
聯絡電話：04-22618383
公司地址：台灣台中市南區樹義路 10 號
