退換貨政策

七天鑑賞期

由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為消費者保護法規定的七日鑑賞期限。LACHELN線上購物提供您享有此權益;不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內【留言告知客服】直接辦理退貨,無須額外負擔退貨運費。網路只退不換  若仍有需要的商品,請您重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。

如何辦理退貨

1、退貨注意事項


a. 商品保持完整,若商品沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌,恕無法接受換貨。
b. 完整包裹內需有預退貨的商品、網路出貨單,需一不可;請於出貨單上勾選預退貨的商品。
c. 門市人員將會和網路出貨單比對商品數量,並檢查商品是否保持完整。
d. 確認商品沒有問題,門市人員會提供蓋有門市店章之退貨證明聯。
e. 小幫手收到退貨驗收無誤,即處理後續退款事宜。

2、官網申請7-11退貨便寄回

請上網在顧客通訊處留言退貨原因,小幫手即協助處理並提供7-11退貨便代碼。
每張訂單僅提供乙次免運退貨服務,若超過7日鑑賞期辦理退貨,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,活動優惠組合商品需整組退回,恕無法拆組計算退費。
退貨便注意事項:
退貨單中 退貨狀態 顯示以到已到達 是指以到 711的物中心並非本公司 



用退貨便申請自助退貨

1 登入你的帳號 
請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」:

將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」:
請注意:只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨
勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」:

*備註:於此畫面當中,主商品、加購品、贈品須分別勾選。


  • 退貨原因選項,系統預設以下原因供顧客選擇:
    • 商品不如預期 
    • 商品在運送過程中有毀損 
    • 商品尺寸規格不符 
    • 商品寄錯
    • 其他原因(顧客可以自行輸入退貨原因)
  • 退貨方式說明:
    • 若選擇 7-11 C2B 退貨便 以外的退貨物流,則需要填寫退貨人地址

5. 顧客成功完成退貨申請後,畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給顧客( 若選擇 7-11 C2B 退貨便,後續顧客退貨流程請參照 7-11 C2B 顧客退貨流程


為何無法使用7-11退貨便?

「7-11退貨便」以下三種狀況無法使用退貨便,煩請您另行選擇其他商品寄回方式
1、外島地區。
2、部份7-11門市尚未提供ibon設備,建議您先上ibon網站查詢 http://www.ibon.com.tw/default.aspx。
3、外包裝超過7-11限制的才積數。材積≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 若交寄商品超出規定,7-11門市得拒絕收件。

※提醒您:退貨便僅有3天期限,逾期則系統無法重新產生退貨便代碼,煩請向客服連絡並自行寄回。

如何退款


在辦理退貨時請跟小幫手確認退款金額。


退貨後結算已購買商品總金額未達免運標準,則將加收公告的運費金額,並於退款費用中扣除,請知悉!
刷卡, LINE PAY ,PayPal 只可以退款到原付款方式 
如用超商取貨付款 會需要 提供以下資料

退款至指定帳戶

請您於LACHELN首頁登入後 在該筆訂單留請給小幫手,小幫手會連繫你請你提供的退款帳戶
※ 註:退款轉銀行帳戶約需 14到~30個工作天 退款會再每月的5 15 25 退款喔
請留言給客服 你的
銀行:
分行:
帳號:
戶名:

海外購物及寄送說明

公司聯絡資訊

公司名稱:史邁爾有限公司 
品牌名稱: LÄCHELN 雷訊 
電話 : 0422618383 
地址:台灣台中市南區樹義路10號 
EMAIL: et@smiles-intl.net